Belastingdienst en maatschappelijke organisaties slaan handen ineen voor inwoners Haarlemmermeer

HAARLEMMERMEER - Twintig vrijwilligers en professionals uit de regio kwamen samen op het belastingkantoor in Hoofddorp om ervaringen te delen en de samenwerking te versterken. Doel: inwoners met vragen over belastingen en toeslagen sneller, persoonlijker en beter ondersteunen – van hulp aan de keukentafel tot gerichte begeleiding aan de balie.

Mensen willen gezien en gehoord worden in gesprekken over hun sociale of financiële situatie. Daarom werken onder andere de gemeente Haarlemmermeer, DUO, lokale afdelingen van Humanitas, SchuldHulpMaatje, VluchtelingenWerk en de Voedselbank en Prakkie Hoofddorp, de Verder Groep, MeerWaarde welzijn en Jurist & Bewind goed met elkaar samen.

Aan de keukentafel

Iedere organisatie kent een eigen manier om hulp te bieden. Zo komen de vrijwilligers van   SchuldHulpMaatje en Humanitas bij de mensen thuis. “We voeren de gespreken bij mensen aan de keukentafel, bij voorkeur al voordat de financiële problemen zich opstapelen. Je stelt bijvoorbeeld de budgetten op en helpt met de administratie. Zo win je direct het vertrouwen van mensen”, vertelde Monique Bosscher van de lokale afdeling van stichting Humanitas.

Belastingdienst

Lokale verbinding

Bij de Voedselbank Haarlemmermeer kan iedereen een voedselpakket ophalen. “Zo helpen we mensen totdat zij weer voldoende geld hebben om zelf hun boodschappen te kopen. Het maakt niet uit wie je bent of waar je vandaan komt, we staan voor iedereen klaar. We verwijzen mensen in kwetsbare situaties door naar de gemeente. Het is fijn om vandaag te ervaren dat de Belastingdienst steeds meer aandacht heeft voor persoonlijke, toegankelijke dienstverlening aan mensen in kwetsbare situaties”, aldus voorzitter Hans de Bats van de lokale Voedselbank.  

Gerichte hulp in het belastingkantoor

Wie een vraag heeft over belastingzaken of toeslagen kan ook dagelijks terecht op belastingkantoor Hoofddorp aan de Capellalaan. “Onze medewerkers aan de balie nemen rustig de tijd voor alle hulpvragen, bijvoorbeeld bij het invullen van de belastingaangifte, het aanpassen van de huur- of zorgtoeslag of voor het aanvragen van een betalingsregeling. Het is ook fijn als een maatschappelijk partner een inwoner naar ons doorverwijst. We zijn op het belastingkantoor, maar ook met een afspraak om te (video)bellen goed bereikbaar voor mensen”, vertelde procesregisseur Gabe Kramer van de Belastingdienst.

Brede hulp aan mensen

Deze dag gaf deelnemers veel nieuwe ideeën. “Samen kunnen we mensen nóg beter helpen en hen de toeslagen bieden waar zij recht op hebben. Wij bieden mensen zelf brede hulp. Neem bijvoorbeeld de app Toeslagen om snel en gemakkelijk de gegevens te bekijken en te wijzigen. Maar jullie vervullen een onmisbare rol voor mensen die soms problemen achter de voordeur kennen en daarbij ook hulp van de Belastingdienst of Dienst Toeslagen kunnen gebruiken”, besloot relatiebeheerder Diko Sunarto van Dienst Toeslagen de waardevolle bijeenkomst.